CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE



Cocoverde SARL

39 Avenue de la Rochelle
1008 Prilly
IDE d'entreprise : CHE-484.449.885
Numéro au registre du commerce : CH-550.1.178.412-8
Registre du Commerce : Canton Vaud
Gérant : Sébastien Guignard
Tél. 02 40 80 07 73
Email : contact@cocoverdebali.com
Hébergeur : https://www.infomaniak.com/fr
Propriété du site Cocoverde SARL



NOS HÉBERGEMENTS :
Les prix de nos hébergements communiqués dans nos fiches descriptives s'entendent par journée de location sauf mention contraire. Le détail des prestations incluses est défini pour chaques chambres. L’électricité, les taxes diverses et le nettoyage final sont compris dans nos prix, sauf indications particulières. Nous vous rappelons que le solde doit être réglé au plus tard le lendemain de votre arrivée. Ils incluent nos frais d’organisation.


INSCRIPTION, ACOMPTE ET SOLDE :
Montant de l'acompte : 70% du montant de la location au moment de l’inscription. Règlement du solde a l’arrivée. Paiement par carte de crédit.
S'il devait y avoir des frais supplémentaires (frais de transfert, frais bancaires, frais de carte de crédit, etc.),ceci ne relève pas de la responsabilité de Coco Verde.

Vous devez régler l'acompte de votre location de chambre(s) au plus tard 10 jours après la date d’émission de la facture proforma sans rappel de notre part. Les clients n’ayant pas versés l'acompte, sont considérés comme ayant annulé leur réservation, sans qu’ils puissent se prévaloir de cette annulation (la date du transfert bancaire faisant foi).


DÉCLARATIONS A VOTRE ARRIVÉE DANS LE RESORT
La personne chargé de vous réceptionner sur place est dans l'obligation de notifier vos heures d'arrivée et de départ.


HEURES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART
Heure d’arrivée : entre 14h et 19h.
Heure de départ : entre 8h et 12h.


ATTENTION
Si nous ne sommes pas avertis d'un retard éventuel dans les délais d'arrivée, votre location pourra être annulée de plein droit, sans préavis.


EN CAS DE VOL OU DE PERTE DE BIEN PERSONNELS
En aucun cas Coco Verde ne sera tenu pour responsable de perte ou de vol dans les chambres louées.


ORGANISATION DE VOTRE DÉPART
Afin d’organiser votre transfert du resort à l’aéroport, merci de confirmer votre heure de vol 24h avant auprès de la personne en charge des transports. En aucun cas Coco Verde sera tenu responsable d’une connexion de transports ayant échouée.


PROPRETÉ DES LIEUX / ANIMAUX :
En votre qualité de client, vous acceptez de prendre toutes les mesures nécessaires afin que vous et votre famille respectiez les règles inhérentes a la location que vous avez choisie. Les lieux doivent être laissés aussi propres que lors de votre arrivée. Les animaux ne sont accueillis que dans la mesure où leur présence a été demandée et acceptée lors de l’inscription.


MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE VOTRE SÉJOUR A BALI
Lorsque, avant le départ, le respect d’un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible, par suite d’un événement extérieur qui s’impose a Coco Verde, l’acheteur en sera averti sans délai. Il vous sera alors proposé soit une modification, soit la résiliation du contrat. Une confirmation écrite sera envoyée à l’acheteur qui devra faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Si l’acheteur choisit de résilier le contrat, il a droit au remboursement de la totalité des sommes qu’il a versées.


FRAIS DE MODIFICATION / ANNULATIONS :
Toute annulation devra être faite par lettre recommandée avec accusé de réception. Le date de réception détermine les frais selon le barème suivant: Plus de 60 jours avant votre arrivée : 40% du montant total de votre location sera facturé.

Entre 60 et 30 jours avant votre arrivée: 50% du montant de la location sera facturé.
Entre 30 et 21 jours avant votre arrivée: 70% du montant de la location sera facturé.
Entre 21 jours et la date d’entrée dans les lieux : 100% du montant de votre location sera facturé.
Cependant, si la chambre, objet de l’annulation, est relouée (mêmes dates), 70% des sommes payées vous seront remises.

RÉCLAMATIONS :
Pour toutes réclamations relatives à votre location, vous devrez en avertir Coco Verde, commentaires client disponible sur notre site www.cocoverdebali.com


DESCRIPTION DES LOCATIONS :
Les descriptifs des chambres sont fidèlement retranscrits dans nos fiches techniques. Si vous dépassez le nombre de personnes prévues dans votre location, à votre arrivée ou pendant votre séjour, vous le faites au risque de vous voir refuser son accès ou de subir une majoration de prix.

FOURNITURE :
Votre location dispose d’ameublement et de literie. Nous sommes responsable de la qualité et de la quantité de cet équipement qui doit être en rapport avec la capacité d’accueil (les meubles de jardin et transats de piscine ne sont pas obligatoirement du même nombre que la capacité d’accueil).


UTILISATION DE LA PISCINE
Il appartient à nos clients de prendre toutes les précautions pour l’usage de ces installations. En particulier s’ils séjournent avec de jeunes enfants dont ils doivent assurer la surveillance. Le client reconnaît dégager entièrement la responsabilité de Coco Verde en cas d’accident survenant à lui-même, sa famille ou ses invités.


ATTENTION
Le locataire ne devra jamais intervenir personnellement dans la machinerie des piscines.


DÉPÔT DE GARANTI :
Un dépôt de garantie vous sera demandé par la personne chargée de l’accueil. Ce dépôt doit nous être obligatoirement remis à votre arrivée. II ne sera pas encaissé et vous sera restitué le jour de votre départ ou bien dans un délai de 10 jours maximum, déductions faites des consommations supplémentaires, des charges et des dégradations éventuelles après le contrôle et l’état des lieux. Celui-ci pourra vous refuser l’entrée dans les lieux, si vous ne lui remettez pas le chèque ou l’empreinte de votre carte bleue. En cas de matériel cassé ou détérioré dans les chambres, la responsabilité engagée sera celle de la personne ayant réservé la villa. Une compensation financière pourra être demandée.


ANNULATION PAR LE CLIENT D’UNE LOCATION :

Nous attirons l’attention de nos clients sur les conséquences de l’annulation d’une location. L’acte de location ne peut se comparer aux contrats de réservation d’un hôtel ou autres prestations touristiques. Vous trouverez en annexe de votre bulletin d’inscription, le barème des frais d’annulation.
Cette réclamation doit impérativement nous être transmise par téléphone 72h avant votre arrivée pour être prise en considération. Passé ce délai aucune réclamation ne sera prise en considération.

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une réponse à l’amiable afin de minimiser au maximum vos frais d'inscription et de location prévues. A défaut de solution, seuls les tribunaux locaux seront compétents.


TRANSPORTS :
Si nous fournissons les prestations de transport, les retards ou les modifications dus aux mouvements sociaux ou aux problèmes techniques; cela n'entraînent en aucun cas une indemnisation ou une annulation des locations, ces deux prestations n’étant nullement liées. Toutefois, tout préjudice causé aux clients par une irrégularité du transport aérien et, si le client l’estime, il est recommandé de s’adresser directement à la compagnie aérienne concernée. Bien entendu, Coco Verde s’efforcera toujours d’apporter une solution la plus adaptée possible.


COCO VERDE
Nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires : prestataires de services, acteurs locaux… et c’est avec le plus grand soin et le professionnalisme de notre équipe que nous vous accueillons, en tenant compte de votre intérêt et de vos exigences. Toutefois, malgré nos efforts et notre vigilance, l'impondérable peut arriver. Dans ces cas, très rares, et quelles que soient la raison de votre réclamation, vous pouvez compter sur notre dévouement pour tout mettre en oeuvre afin de vous satisfaire et d’acquérir votre fidélité.

Nous vous souhaitons un merveilleux séjour à Bali.